Formation · 1 jour

Discerner avant de répondre

Savoir quoi dire, quand le dire et jusqu’où aller dans les relations professionnelles difficiles

Dans une relation professionnelle tendue, trouver les bons mots ne suffit pas toujours.

Faut-il expliquer, questionner, exprimer son désaccord, poser une limite, différer la discussion ou interrompre l’échange ?

Lorsque l’émotion, la peur des conséquences, le rapport hiérarchique ou le comportement de l’autre entrent en jeu, il devient plus difficile de savoir comment réagir.

Cette formation apprend à prendre le temps de comprendre ce qui se joue avant de répondre, afin de choisir une parole claire, une limite ajustée ou une autre manière d’agir.

Une parole ajustée n’est pas toujours une parole douce.

Elle peut être une clarification, un désaccord, une limite, un délai ou un arrêt.

Photographie · atelier : participants en échange, lumière du jour.

Lorsque la formulation parfaite ne suffit pas

Nous pouvons connaître les principes de la communication bienveillante et pourtant nous retrouver démunis lorsque :

l’autre refuse d’écouter ou retourne la situation contre nous ;
nous n’osons pas parler à une personne en position d’autorité ;
nous disons oui alors que nous voulions dire non ;
nous nous justifions longuement sans être entendus ;
nous hésitons entre poursuivre le dialogue et y mettre fin ;
nous avons peur d’être trop durs ou, au contraire, trop conciliants ;
nous ne savons pas ce qui nous appartient et ce qui relève de l’autre.

Dans ces situations, la difficulté n’est pas seulement de trouver les bons mots.

Elle consiste à évaluer la situation et à déterminer la réponse la plus juste.

Retrouver ses moyens est une première étape.

Encore faut-il savoir quoi faire de ce que l’on perçoit.

Cette formation permet d’apprendre à :

distinguer les faits de ses interprétations ;
reconnaître ce qui s’active encore en soi ;
comprendre la dynamique relationnelle et le rapport de position ;
évaluer si un véritable dialogue est possible ;
différencier un désaccord, un refus, un malentendu et un comportement irrespectueux ;
choisir entre clarifier, questionner, se positionner, poser une limite, différer ou interrompre ;
formuler une réponse claire sans se perdre, se soumettre ni exploser ;
réparer la relation lorsque cela est souhaitable et possible.

L’approche Émotivance

Avant de parler, comprendre ce qui se joue

La formation ne propose pas une formule à appliquer dans toutes les situations.

Elle associe :

l’observation des réactions émotionnelles et corporelles ;
l’analyse de situations professionnelles concrètes ;
le discernement relationnel ;
l’assertivité ;
certains repères issus de la communication bienveillante ;
des entraînements pour construire une réponse adaptée au contexte.

Les participants ne travaillent donc pas seulement la manière de formuler une phrase. Ils apprennent à décider s’il faut parler, à quel moment, dans quel objectif et jusqu’où poursuivre l’échange.

Les réponses relationnelles travaillées

Au cours de la journée, les participants apprennent à choisir entre plusieurs possibilités :

Clarifier ce qui s’est réellement passé.
Questionner avant de conclure ou d’interpréter.
Se positionner en exprimant un désaccord.
Formuler une demande claire et réaliste.
Poser une limite lorsque la situation l’exige.
Différer l’échange lorsque les conditions du dialogue ne sont pas réunies.
Interrompre une interaction qui se dégrade.
Réparer la relation après une maladresse ou une tension.

Deux journées complémentaires

Également accessibles séparément

Ce qui se passe en soi

Agir avant le conflit

aide à reconnaître la montée émotionnelle, à réguler les réactions automatiques et à retrouver ses capacités de choix.

Découvrir cette formation

Ce qui se passe entre soi et l’autre

Discerner avant de répondre

apprend ensuite à comprendre ce qui se joue dans la relation et à choisir la réponse la plus adaptée.

Il n’est toutefois pas obligatoire d’avoir suivi la première journée : les repères nécessaires à la régulation émotionnelle seront brièvement repris au début de la formation.

Informations pratiques

Formation professionnelle · Présentiel · Intra-entreprise

Durée 1 journée · 7 heures
Groupe de 3 à 10 participants
Public professionnels confrontés à des désaccords, des tensions ou des relations de travail difficiles
Prérequis aucun
Approche apports pratiques, analyse de situations, exercices de discernement et mises en situation
Intervention adaptée aux réalités et aux besoins de la structure

Intervenante

Portrait de Cynthia · lumière douce, regard vers l’objectif.

Cynthia Leroy

Psychanalyste intégrative, psychopraticienne et praticienne EFT.

Fondatrice d’Émotivance, elle associe compréhension des mécanismes émotionnels, observation corporelle, EFT, pleine conscience et communication relationnelle.

Formation proposée en partenariat avec Audits Formation.